SOFTWARE

IVR.

Son las siglas de Interactive Voice Response, que se traduce como Respuesta de Voz Interactiva. 

El IVR consiste en un sistema telefónico que es capaz de recibir una llamada e interactuar con el humano a través de grabaciones de voz y el reconocimiento de respuestas simples, como “si” , “no” u otras. 

Este es un sistema atomizado de respuesta interactiva, orientado a entregar y/o capturar información a través del teléfono, permitiendo el acceso a servicios de información u otras operaciones. 

El IVR funciona cuando el usuario realiza una llamada a un numero de teléfono, el sistema de audiorespuesta contesta la llamada y le presenta al usuario una serie de acciones a realizar, esto se hace mediante mensajes.

Enrutamiento:

Es un mecanismo que reescribe las URL para simplificar su aspecto. Antes de poder comprender su importancia, es necesario dedicar unos minutos al estudio de las URL de las aplicaciones. 

En términos generales, el enrutamiento es el proceso de reenviar paquetes entre dos redes conectadas, el enrutamiento forma parte del Protocolo Internet (IP) y se utiliza junto con otros servicios de protocolo de red para proporcionar capacidades de reenvío entre hosts que se encuentran en segmentos de red distintos dentro de una red basada en un TCP/IP más grande.

Grabador de llamadas:

Es un programa que graba llamadas telefónicas en Windows y Mac OS X. Este software le permite grabar manualmente llamadas telefónicas y funciona como un sistema para visualizar la identificación de las llamadas, así como también le permite tener llamadas en espera y reproducirles música y mensajes. 

Con este software grabador de conversaciones para móvil podrá grabar todas las llamadas entrantes y salientes, crear notas de voz de duración ilimitada y enviar todos sus registros de voz, a otro teléfono móvil.

CTI:

Computer Telephony Integration (CTI) es el que juega un papel vital en el apoyo a sus clientes. Este se identifica como la tecnología de la vinculación de los equipos e instrumentos de telecomunicaciones para responder las llamadas.

Las principales aplicaciones que le puede ofrecer un CTI son las siguientes: 

• contestación de llamadas. 
• Call Routing. 
• Sacando datos de los clientes de la Base de Datos. 
• Respuesta de Voz Interactiva (IVR). 

Piense en este escenario, usted está en la atención al cliente y usted tiene un cliente molesto, que os ha enviado 5 o 6 veces al día. Ahora está llamando por teléfono, de recoger y responder a él con la mayor sinceridad, dando sus últimos problemas y posibles soluciones. Yo te aseguro que lo van a ganar siempre.

Chat / mensajería:

Es la conversación instantánea, este designa una comunicación escrita realizada de manera instantánea mediante el uso del software, y a través de internet entre dos o mas personas ya sea de manera publica a través de los llamados chat/mensajería publica o privada, en los que se comunican 2 persona y actualmente ya es posible que se comuniquen mas de dos personas a la vez.

CRM:

• Aumentar la retención de clientes. Ya que un CRM hace que todo el personal de la empresa tenga contacto con los clientes. 
• Posee información de ellos y esto se traduce en un excelente servicio y satisfacción de necesidades de los clientes. 
• Seleccionan a los clientes que generan mayores ganancias para la compañía. 
• Direccionando los mejores recursos de la compañía y a los mejores clientes. 
• Adquiere nuevos clientes, por medio de información que se presenta en el CRM. 

A parte de esto el CRM permite que al acortar el ciclo de la venta, se tenga la comunicación con los proveedores y clientes, 

Ya que de esta manera el ciclo de venta se convierte en un proceso atomizado, el cual reduce costos y tiempos.

PROGRAMAS MICROSOFT OFFICE 

Microsoft Word:

Es un programa de escritura e impresión de textos, cartas, faxes etc... En el se pueden insertar imágenes, gráficos, hojas de cálculo etc. 

Microsoft Power Point:

Es un programa diseñado para hacer presentaciones con texto esquematizado, fácil de entender, animaciones de texto e imágenes prediseñadas o importadas desde imágenes de la computadora. Se le pueden aplicar distintos diseños de fuente, plantilla y animación. Este tipo de presentaciones suele ser muy llamativo y mucho más práctico que los de Microsoft Word.etc 

Microsoft Excel:

Programa fundamental en negocios, consiste en una hoja de cálculo en la que se pueden insertar gráficos y trabajos importados. 

sirve para hacer presentaciones para trabajos Universitarios 

Microsoft Outlook:

Programa surgido de mezclas de otros anteriores, es un programa que permite administrar tareas y correo electrónico, uno también requerido en un negocio.

Microsoft Access:

Programa que maneja formularios, consultas y bases de datos, también es una herramienta bastante necesaria para negocios. 

Microsoft Publisher:

Programa más habitual que Front Page que sirve para crear sitios web y publicarlos más fácilmente. 

Microsoft InfoPath:

Programa que facilita y completa a otros siendo su utilidad el crear páginas de formularios bien hechos y aptos para lo que se necesite. 

Microsoft Vision:

Sirve para crear formas, gráficos y demás objetos listos para insertar en otros programas. 

Microsoft Project:

Es como outlook pero especializado en proyectos, un programa para planificación de trabajos. 

Microsoft AccountingExpress:

Programa que muestra los gráficos y estadísticas, datos y demás sobre una empresa, es un programa esencial en un lugar de trabajo. Se complementa con la version de Outlook Bussines 

Microsoft OneNote:

Simple cuaderno de notas más complejo que sirve para tener todas tus notas almacenadas 

Otros programas son:

-Picture Manager: Taller de imágenes para editar fotos.

-Comunicator: Obviamente para comunicarse.

- Groove : Crea una agenda o comparte trabajos en línea.

-Share Point team: Servidor de Microsoft.

Softphone:

Es un software de aplicación que permite realizar llamadas telefonicas a traves de internet utilizando un ordenador de proposito general, en Lugar de utilizar hardware dedicado.


CONFIGURACIÓN DE UN SOFTPHONE

TELÉFONO IP: 
Una dirección IP es una etiqueta numérica que identifica, de manera lógica y jerárquica, a un interfaz (elemento de comunicación/conexión) de un dispositivo (habitualmente una computadora) dentro de una red que utilice el protocolo IP (Internet Protocol), que corresponde al nivel de red del protocolo TCP/IP. Dicho número no se ha de confundir con la dirección IP que es un identificador de 48bits para identificar de forma única a la tarjeta red y no depende del protocolo de conexión utilizado ni de la red. La dirección IP puede cambiar muy a menudo por cambios en la red o porque el dispositivo encargado dentro de la red de asignar las direcciones IP, decida asignar otra IP (por ejemplo, con el protocolo DHCP), a esta forma de asignación de dirección IP se denominadirección IP dinámica (normalmente abreviado como IP dinámica).

Los sitios de Internet que por su naturaleza necesitan estar permanentemente conectados, generalmente tienen una dirección IP fija (comúnmente, IP fija oIP estática), esta, no cambia con el tiempo. Los servidores de correo, DNS, FTP públicos y servidores de páginas web necesariamente deben contar con una dirección IP fija o estática, ya que de esta forma se permite su localización en la red.

A través de Internet los ordenadores se conectan entre sí mediante sus respectivas direcciones IP. Sin embargo, a los seres humanos nos es más cómodo utilizar otra notación más fácil de recordar, como los nombres de dominio; la traducción entre unos y otros se resuelve mediante los servidores de nombres de dominio DNS, que a su vez, facilita el trabajo en caso de cambio de dirección IP, ya que basta con actualizar la información en el servidor DNS y el resto de las personas no se enterarán ya que seguirán accediendo por el nombre de dominio.


CONFIGURACIÓN IP